Mapa strony

Pomoc

Jak zostać użytkownikiem sieci MatrixNet?
Na początek trzeba osobiście, bądĹş telefonicznie umówić sie na wywiad techniczny. W przypadku pozytywnego wywiadu, po ostatecznym oszacowaniu kosztów podłączenia, Klient decyduje, czy zgadza sie na te warunki.
Jakie są koszty podłączenia i użytkowania sieci?
Koszty podłączenia i użytkowania sieci są zgodne z obowiązującym cennikiem.
Jak sprawdzić czy karta sieciowa jest włączona?
Aby sprawdzić (w systemie Windows XP) czy karta sieciowa jest włączona wchodzimy do Start / Ustawienia / Panel sterowania/ Połączenia sieciowe/ Połączenie lokalne. Jeżeli ikona połączenia jest szara lub przekreślona to znaczy, że karta sieciowa jest odłączona. W takim wypadku należy kliknąć prawym przyciskiem myszy i wybrać z paska, który się pojawi opcję [Włącz].
Czy do podłączenia do sieci MatrixNet niezbędna jest linia telefoniczna?
Nie, jest to niezależny dostęp do Internetu, który nie wymaga posiadania jakiejkolwiek linii telefonicznej.
Czy istnieje możliwość sprawdzenia zasięgu sieci MatrixNet ?
Tak, wywiad techniczny, czyli sprawdzenie zasięgu sieci MatrixNet jest bezpłatny i całkowicie niezobowiązujący. Zasięg naszej sieci można sprawdzić klikając tu jednak traktować to należy tylko orientacyjnie.
Czy istnieje możliwość podłączenia kilku komputerów?
Tak, należy zgłosić to technikom przy wywiadzie technicznym w celu uwzględnienia dodatkowych kabli i urządzeń w kosztorysie.
Ile wynosi aktualna opłata za podłączenie do sieci Internet oraz ile będzie wynosiła opłata abonamentowa?
Aktualne opłaty za podłączenie oraz abonament podane są w cenniku.
Moja znajomość komputera jest podstawowa, czy będę umiał korzystać z Internetu poprzez sieć MatrixNet?
Tak, oczywiście. Komputer przy aktywacji zostaje skonfigurowany przez technika, na komputerze nie instalujemy żadnego dodatkowego oprogramowania wymagającego obsługi.
Czy można korzystać z rozmów głosowych w takich programach jak np. GG lub Tlen?
Tak, sieć MatrixNet nie wprowadza żadnych ograniczeń w tym zakresie.
Czy można korzystać z programów P2P ?
Tak, sieć MatrixNet nie wprowadza żadnych ograniczeń w tym zakresie
Czy są ograniczenia ilości wysyłanych lub odbieranych danych z sieci Internet?
W sieci MatrixNet nie ma żadnych ograniczeń co do ilości wysyłanych lub odbieranych danych..
Czy łącze w sieci MatrixNet może posiadać stały, publiczny adres IP?
Tak, standardowo łącze posiada stały adres IP z wewnętrznej puli adresowej. Istnieje możliwość uzyskania publicznego adresu IP po uzasadnieniu takiej potrzeby przez Klienta.
Jakie wymagania musi spełniać komputer?
Niezbędna jest karta ethernetowa LAN lub jedno wolne złącze PCI.
Chciałbym dowiedzieć się szczegółowo jak wyglądałaby instalacja?
Wystarczy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta i zapisać się na wywiad techniczny. Dział Techniczny po przeprowadzonym wywiadzie przedstawi przebieg instalacji oraz odpowie na wszelkie dodatkowe pytania.
Jaki jest średni czas oczekiwania na montaż po złożeniu zamówienia?
Średni czas oczekiwania na wywiad techniczny wynosi 7 dni roboczych. Średni czas oczekiwania na montaż wynosi 10 dni roboczych.
Jak długo trwa montaż instalacji do odbioru Internetu?
Czas montażu to ok. 2h.
Sformatowałem system i teraz nie mogę podłączyć się do Internetu. Co robić?
Na początek trzeba sprawdzić czy karta sieciowa jest zainstalowana i czy jest włączona, jeśli tak to należy sprawdzić czy urządzenia zamontowane przez nas mają zasilanie (UWAGA!!!można odłączyć zasilanie urządzenia na 10-15s, ale nie można naciskać żadnych przycisków RESET na urządzeniu!!!).
Klienci posiadający kartę bezprzewodową bezpośrednio w komputerze muszą najpierw połączyć się z naszym nadajnikiem, a potem stworzyć połączenie PPPoE. Połączyć się z nadajnikiem można klikając Prawym Przyciskiem Myszy na ikonce Połączenia sieci bezprzewodowej i wybierając z MENU Wyświetl dostępne sieci bezprzewodowe, na następnym ekranie wybieramy nasz nadajnik MatrixNETXX.
Tworzenie połączenia PPPoE:
1) Wchodzimy do menu Start -> Ustawienia -> Panel sterowania
2) W Panelu sterowania klikamy dwukrotnie Połączenia sieciowe.
3) W Połączeniach sieciowych odnajdujemy Połączenie sieci bezprzewodowej, klikamy na nie prawym przyciskiem myszy i wybieramy Właściwości.
4) We Właściwościach odnajdujemy i odznaczamy protokół internetowy
5) Wracamy do Połączeń sieciowych. W lewym menu Zadania sieciowe(alternatywnie Plik-->Nowe połączenie) odnajdujemy funkcję Utwórz nowe połączenie i klikamy na nią. Pojawia nam się okienko Kreatora nowego połączenia - klikamy tam przycisk Dalej. TCP/IP. Klikamy OK.
6) Zaznaczamy opcję Połącz z Internetem i klikamy Dalej.
7) Zaznaczamy opcję Konfiguruj moje połączenie ręcznie i klikamy Dalej.
8) Wybieramy Połącz używając połączenia szerokopasmowego, wymagającego nazwy użytkownika i hasła i naciskamy Dalej.
9) W nazwie usługodawcy wpisujemy MatrixNET i klikamy Dalej.
10) Na tym etapie potrzebne nam będzie nazwa i hasło uzyskane w procesie.
aktywacji. Należy wpisać te dane w odpowiednie pola. Upewniamy się, że pola użyj tej nazwy konta i tego hasła ora uczyń to połączenie domyślnym połączeniem internetowym są zahaczone, a potem naciskamy Dalej.
11) Jeśli zaznaczymy opcję dodaj skrót tego połąćzenia na moim pulpicie to na pulpicie pojawi się skrót do połączenia z MatrixNET. Potem naciśnij Zakończ. Nastąpi automatyczna próba połączenia.
W wyjątkowych sytuacjach, gdy Klient posiada płytę główną z PCI Express do prawidłowego działania Internetu wymagane jest doinstalowanie dodatkowego protokołu zwanego RASPPPOE (pliki można znaleĹşć w dziale Do pobrania).
Gdzie jest montowana antena odbiorcza?
Najczęściej antena montowana jest na dachu lub ścianie bocznej budynku.
Czy wystawiacie faktury VAT?
Faktury VAT wystawiamy 1 dnia każdego miesiąca. Firmom FV są dostarczane co miesiąc, natomiast klienci indywidualni mogą odebrać FV na koniec każdego roku po uprzednim zgłoszeniu w Biurze Obsługi Klienta.
statystyka
W ramach naszej witryny stosujemy pliki cookies w celu świadczenia Państwu usług na najwyższym poziomie, w tym w sposób dostosowany do indywidualnych potrzeb. Korzystanie z witryny bez zmiany ustawień dotyczących cookies oznacza, że będą one zamieszczane w Państwa urządzeniu końcowym. Możecie Państwo dokona w każdym czasie zmiany ustawień dotyczących cookies.